Otaczający nas świat jest coraz bardziej wymagający i narzuca na nas konieczność dopasowania się do różnych nietypowych sytuacji, dalece odmiennych od tych jakie znamy z wcześniejszej rzeczywistości.

Z perspektywy  doradcy i trenera biznesu

Z mojej perspektywy jako doradcy i trenera biznesu, przeobrażenia ustrojowei ekonomiczne jakie mają miejsce w Polsce od ponad 20 lat niosą za sobą konieczność intensywnego rozwoju w zakresie umiejętności tworzenia relacji z innymi na zdecydowanie wyższym poziomie niż do tej pory. Wiedza o tzw. „psychologii kontaktu z innymi” to jedno z istotnych narzędzi wykorzystywanych do codziennej pracy na poziomie zarówno kadry menedżerskiej jak i szeregowych pracowników. Tak się jednak nie dzieje, rozwój na tym polu nie następuje tak dynamicznie a nasza świadomość w tym temacie oraz zastosowanie tej wiedzy pozostawia jeszcze wiele do życzenia.

Mówiąc o rozwoju mam na myśli nie tylko wiedzę, która obecnie jest łatwo dostępna lecz także szereg praktycznych umiejętności, pozwalających na sprawne funkcjonowanie wśród ludzi nie tylko na polu biznesu. Sięgnięcie po specjalistyczną wiedzę z zakresu „psychologii kontaktu z innymi” nie stanowi dziś jakiegokolwiek problemu i być może ten fakt właśnie stanowi największy problem – bo wiedza nieumiejętnie stosowana bywa groźnym narzędziem.

Każdy kto poszukuje nawet najbardziej wyrafinowanej wiedzy na temat tworzenia relacji z otoczeniem bez najmniejszego problemu znajdzie dziesiątki opracowań na ten temat, zarówno na rynku czytelniczym jak i internetowym. Wydawać by się mogło, że wystarczy jedynie „wygooglować” odpowiednią technikę i zacząć jej używać.
Ten sposób myślenia i zachowania doprowadził do sytuacji, która sprawia iż bez trudu możemy dostrzec w otoczeniu tych, którzy właśnie tak działają. Ich zachowania są tak dalece nienaturalne, iż drażnią nas i łatwo je zauważyć już na pierwszy rzut oka. Podana „na tacy” wiedza nie jest uniwersalna i wymaga dopasowania jej do odpowiedniego kontekstu wydarzenia. Niezbędne jest też odpowiednie wytłumaczenie, wprowadzenie oraz przetrenowanie specyficznych zachowań. Dopiero wówczas zastosowane techniki zaczynają działać, a pozostaje jeszcze dyskusyjna kwestia ich akceptacji i dopasowania do przekonań i systemu wartości stosującej je osoby i otoczenia. I tu pojawia się odpowiedzialna i ważna rola wszelkiego rodzaju trenerów.

Psychologia kontaktu z innymi

Od wielu lat w Polsce odbywają się szkolenia menedżerskie, które dostarczają uczestnikom wiedzy z ww. „psychologii kontaktu z innymi” w obszarach przydatnych do pracy z podwładnymi a także otoczeniem biznesowym. Szkolenia te potrafią wpływać na przekonania, postawy a także zachowania odbiorców tego przekazu i powodować zauważalne zmiany w ich skuteczności. Ich celem jest zwiększenie efektywności szkolonych osób w budowaniu pozytywnych relacji z otoczeniem a tym samym wzrost skuteczności ich działania. Każdą jednak wiedzę czy umiejętność można wykorzystać w dwojaki sposób – z korzyścią jedno lub obustronną i tu pojawia się jedno z najczęściej powtarzanych w ostatnich latach słów – manipulacja.

Manipulacja – „Inspirowana interakcja społeczna mająca na celu skłonienie osoby lub grupy ludzi do działania sprzecznego z ich dobrze pojętym interesem. Zazwyczaj osoba lub grupa ludzi poddana manipulacji nie jest świadoma środków, przy użyciu których wywierany jest na nią wpływ. Autor manipulacji dąży zwykle do osiągnięcia korzyści osobistych, ekonomicznych lub politycznych kosztem poddawanych niej osób.”
Powyższa definicja zaczerpnięta z Wilkipedii dotyczy zachowań, które każdy z nas w mniejszym lub większym stopniu z pewnością zauważa w naszym codziennym życiu. Czy rzeczywiście więc wykorzystanie wiedzy i umiejętności na temat psychologii kontaktu jest jednoznaczne z manipulacją? Twierdzę że zdecydowanie nie.

Techniki wywierania wpływu

Jak wielu trenerów w Polsce prowadzę szereg szkoleń, w których wykorzystuję i uczę różnych form kontaktu i dotarcia do innych m.in. z wykorzystaniem technik wywierania wpływu. Jestem przekonany, że dawne formy zarządzania oparte na rozkazywaniu i kontroli, nie mają dziś racji bytu. Skuteczne zarządzanie sprowadzają się do osiągnięcia określonych rezultatów głównie dzięki pracy innych, dlatego najlepiej i najskuteczniej jest wywierać na nich odpowiedni wpływ. Wywieranie wpływu definiuje się jako „zdolność wpływania na postawy, przekonania i zachowania innych ludzi bez wykorzystania siły lub władzy formalnej”. Jeśli jeszcze do tej definicji dodamy, zwrot „w celu osiągnięcia wspólnych lub obustronnych korzyści” wówczas pojawia się prawdziwa istota i intencja prowadzonych przez nas szkoleń na temat „psychologii kontaktu z innymi”.

Dopóki każda z użytych przez nas technik przybliża nas do naszego rozmówcy dopóty w moim przekonaniu warto ją zastosować. Do dyspozycji mamy cały wachlarz dostępnych umiejętności. Nie sposób w tym artykule omówić wszystkie dlatego wspomnę jedynie o trzech będących w moim elementarzu. Jako pierwszą wykorzystuję typologię osobowości bazującą na podziale dokonanym już wieki temu wg. Hipokratesa.

Elementy składowe tej typologii pozwalają na ocenę każdej z osób w obszarze;

Znajomość systemów reprezentacji 

Wielokrotnie ta druga funkcja jest zaskakującym odkryciem dal nas samych i pozwala zrozumieć szereg procesów, które wydawały nam się do tej pory zawiłe.
Kolejnym narzędziem z elementarza jest niewątpliwie znajomość systemów reprezentacji a więc podział na wzrokowców, słuchowców i kinestetyków.
To, że każdy z nas nieco inaczej odbiera otaczający nas świat nie jest dla nikogo zaskoczeniem, jednak rozpoznanie głównych kanałów jakimi robią to poszczególni ludzie niesie za sobą ogromne możliwości w dziedzinie perswazji. Widać to na każdym kroku naszego życia. Używam słowa widać gdyż z badań wynika iż blisko ¾ populacji kanał wzrokowy ma jako dominujący lub wspomagający.

Wiedzą o tym twórcy reklam, wydawcy kolorowych magazynów, producenci programów telewizyjnych a także merchandiser’zy, którzy ustawiają dla nas sklepowe półki i witryny. Nie na darmo mówi się, że jeden obraz jest wart więcej niż 100 słów. Umiejętność dopasowania naszego przekazu do systemu reprezentacji naszego odbiorcy zadecydować może o jego skuteczności. W przypadku systemów reprezentacji, ingerencja w przekaz dotyczy jednak nie tylko języka obrazów, uczuć czy przekazywanej treści, może także być kierowana w taki sposób aby wpływać na aktywność odpowiedniej „części” naszego mózgu i uruchamiać np. naszą wyobraźnię lub myśli o dotychczasowych doświadczeniach. Sądzicie że to niemożliwe? Sprawdźcie.

Figury retoryczne w treści przekazu

Trzecim narzędziem, które upodobali sobie w ostatnich latach głównie politycy, jest zastosowanie figur retorycznych w treści przekazów. Dyskusje polityczne w naszym kraju nie są najlepszym przykładem obrazującym możliwości jakie daje retoryka ale samo narzędzie jest warte uwagi. Jego zaletą jest naturalność brzmienia zdań z użyciem figur retorycznych, które potrafią silnie wzmocnić dany przekaz w sposób subtelny i niezauważalny dla odbiorcy.

Do najczęściej stosowanych obecnie należą;

W jednominutowym przekazie można użyć nawet kilku różnych figur retorycznych, których obecność nie zwróci uwagi odbiorcy ale wzmocni przekaz i odbiór istotnej dla nas treści.

Ten artykuł pokazuje jedynie wierzchołek góry lodowej jaka jest wywieranie wpływu na innych. Nie sposób wyliczyć tu wszystkich metod dostępnych na rynku, a tym bardziej opisać ich działanie ale warto zainspirować czytelników do zaglądnięcia pod powierzchnię wody gdzie znajdziecie pozostałe 6/7 owej góry być może ciekawsze. Czy to oznacza, że powinniśmy obawiać się tego, że ktoś wykorzysta w stosunku do nas jedną z wielu technik i w ten sposób wywrze na nas wpływ? Nie, wręcz przeciwnie zamiast obawy powinna obudzić się w nas ciekawość do poznawania i wykorzystywania całej dostępnej wiedzy na ten temat. Efektem tego z pewnością będą silniejsze relacje i większa skuteczność w naszym i innych działaniu.

Skuteczny menedżer XXI wieku to osoba która potrafi sprawnie wykorzystać te techniki aby wraz ze swoimi współpracownikami uzyskać najlepsze wyniki.

Zapraszamy do kontaktu

Z wielką przyjemnością zapraszamy do kontaktu wszystkich, którzy są zainteresowani rozwojem zawodowym i osobistym. Nasze szkolenia są starannie przygotowywane, aby spełniać najwyższe standardy edukacyjne i odpowiadać na aktualne potrzeby rynku. Wierzymy, że inwestycja w wiedzę i umiejętności jest kluczem do sukcesu zarówno dla jednostek, jak i całych organizacji.

Zachęcamy do kontaktu z nami, aby omówić, jak nasze programy szkoleniowe mogą wspierać Państwa cele zawodowe i organizacyjne. Jesteśmy gotowi dostosować nasze programy do indywidualnych potrzeb i oczekiwań, zapewniając tym samym najwyższą wartość i efektywność.

Czekamy na Państwa wiadomości i z niecierpliwością oczekujemy możliwości współpracy.

[contact-form-7]

Outdoor – sens i przeznaczenie

Jedziemy na outdoor! To hasło rzucone firmie budzi w większości wypadków dwojakie skojarzenia i reakcje wśród pracowników od euforii do rozpaczy.

Jedni myśląc o nim widzą już siebie w roli bohatera/gwiazdy programu podejmującego kolejne wyzwania. Dla nich spływ górską rzeką czy zjazd z pionowej skalnej ściany to kolejna dawka adrenaliny, której odpowiedni poziom niezbędny jest do codziennego funkcjonowania. To oni właśnie poszukują coraz to większych i bardziej ekstremalnych wyzwań.

Dla innych to rola skazańca, który wbrew własnemu instynktowi samozachowawczemu nie rzadko pod presją grupy a czasem też (o zgrozo) samych organizatorów zmuszeni są do działań tak bardzo obcych ich naturze. Nie potrzebują adrenaliny we krwi aby działać, nie muszą też niczego udowadniać ani sobie ani innym. Wynika to z naszych wrodzonych typów osobowych i motywacji do podejmowania działań bardziej lub mniej ryzykownych lub silnej potrzeby poczucia bezpieczeństwa w tak odmiennych od codzienności warunkach.

Wyjście z murów

Zamysłem twórców szkoleń typu outdoor było „wyjście z murów” i pokazanie na nietypowych, ćwiczeniach mechanizmów jakie pojawiają się w naszej codzienności, które utrudniają nam skuteczne działanie. To właśnie ta nietypowość ćwiczeń miała odwrócić naszą uwagę od dobrze znanych schematów, stereotypów i przyzwyczajeń w naszym działaniu i skłonić nas do poszukiwania innych rozwiązań. Realizacja zadań typu outdoor wymaga bowiem często niestandardowego podejścia polegającego na przełamywaniu stereotypów myślenia, uruchomieniu dodatkowych pokładów kreatywności a także na przełamywaniu różnych barier i ograniczeń. Nie oznacza to jednak, że przełamywanie tych barier i ograniczeń ma być podstawowym zadaniem realizowanym podczas szkolenia a już na pewno nie chodzi tu o przełamywanie barier fizycznych i psychicznych naszych uczestników.

W dalszej części procesu edukacyjnego te wypracowane podczas szkolenia innowacyjne zachowania a także przekonanie iż nawet w najtrudniejszej sytuacji potrafimy znaleźć odpowiednie rozwiązanie powinny być przeniesione na codzienne doświadczenia i dać konkretny efekt na naszym polu pracy.

Czym jest sam outdoor i jakie powinien dawać efekty?

I tu pojawia się newralgiczny punkt szkoleń typu outdoor, wynikający często z błędnego zrozumienia zarówno wśród zleceniodawców jak i wykonawców czym jest sam outdoor i jakie powinien dawać efekty. Najczęściej kojarzy się go ze szkoleniami typu szkoły przetrwania lub akademii przygody. Od wielu lat rośnie w Polsce liczba firm w których ofercie znajdziemy propozycje programów tego typu. Coraz częściej outdoor’y organizują firmy nie mające innego przygotowania poza technicznym a i z tym bywa różnie.

„Specjalizacja” zmierza co najmniej w trzech kierunkach.

Chylę czoła przed tymi, którzy przed przystąpieniem do realizacji lub przesłaniem gotowego programu takiego szkolenia, pytają klienta lub sami badają, czemu ma ono służyć. Dopiero w ślad za tym idzie dopasowanie scenariusza, ćwiczeń a nawet samych prowadzących do potrzeb grupy. Wybór odpowiednio dobranego do naszych potrzeb programu a co za tym idzie także firmy, która potrafi i może go przeprowadzić powinien zatem opierać się na kilku filarach. Z ich kolejnością można polemizować, jednak merytoryka moim zdaniem powinna znaleźć się na początku tej listy.

Po pierwsze więc merytoryczne dopasowanie do potrzeb firmy. Sporządzenie zestawu tematów, które są dla nas ważne to krok numer jeden klienta. To odpowiedź na pytanie: Co my z tego będziemy mieli po szkoleniu? Jak wpłynie to na postawy, zachowania i efektywność naszych pracowników a tym samym wyniki firmy? Czy poprawi nasze relacje, sposób komunikowania się z innymi, rozwiąże konflikty? Po czym to poznamy? Zbadanie tych potrzeb, przygotowanie programu i ćwiczeń które te tematy poruszą to krok pierwszy firmy szkoleniowej. Kolejnym jest zbudowanie scenariusza lub fabuły wyjazdu aby realizowane ćwiczenia nie sprawiały wrażenia przypadkowo wybranych. Dobre scenariusze potrafią zaangażować grupę bez reszty w realizowane zadania.

Po drugie, prowadzenie (odpowiednia kadra trenerów – nie mylić instruktorów). Fakt bycia taternikiem, nurkiem, kierowcą off road nic jeszcze nie oznacza. Nie uczymy wszak ludzi jak wspinać się, czy jeździć w terenie ale ważne jest to w jaki sposób potrafią dostrzec podobieństwo tych ćwiczeń do codziennych sytuacji w firmie i wykorzystać wyzwoloną nietypową energię na polu pracy. I to właśnie jest podstawowym zadaniem trenerów prowadzących – bycie mentorem. Szukajmy zatem firm, które oferują także wsparcie psychologiczne, których trenerzy potrafią, tłumaczyć, motywować, inspirować a nie tylko szkolić. Oznacza to przede wszystkim znajomość słabych punktów w firmie, wiedzy na temat istniejących konfliktów itp. Często oznacza to konieczność spotkania przed szkoleniem nie tylko z decydentami ale także uczestnikami szkolenia i zebrania ich sugestii i oczekiwań. Efektem włożonej w solidne przygotowanie pracy jest to, że nawet najbardziej sceptyczni uczestnicy takiego szkolenia odpowiednio poprowadzeni potrafią włączyć się w działania grupy z pełnym zaangażowaniem.

Po trzecie bezpieczeństwo – wynikające zarówno z profesjonalizmu samych organizatorów jak i sprzętu na jakim pracują. Tu ufam, że wszyscy którzy na co dzień sami angażują się w działania ekstremalne, swoich klientów asekurują podwójnie.

Po czwarte organizacja czyli baza hotelowa i logistyka. To przede wszystkim wygoda i komfort zarówno dla uczestników jak i prowadzących. Dobrze dobrane miejsce współgrające z programem i standardzie dopasowanym do oczekiwań klienta pozwala na zwiększenie jego atrakcyjności. Z kolei dojazd, który zabiera 1,5 dnia z 3 dniowego szkolenia potrafi zmniejszyć ocenę nawet świetnego programu.

Nasz najważniejszy aspekt

Dla nas zawsze najważniejszym elementem każdego szkolenia są ludzie i relacje pomiędzy nimi. Dotyczy to obu stron zarówno szkolonych jak i szkolących. Dla uczestników fakt udziału w szkoleniu typu outdoor nie może być kojarzony z przymusem czy zagrożeniem a raczej możliwością sięgnięcia do swoich ukrytych zasobów. Możliwość konfigurowania różnych zespołów w trakcie zajęć pozwala na bliższe poznanie, zbliżenie się pracowników danej firmy. Możemy więc łagodzić różnego rodzaju konflikty, wskazywać wzorce do naśladowania, wyłaniać liderów, wspierać pojedyncze jednostki lub grupy.

Dla prowadzących outdoor to proces modelowania a nie udowadniania grupie jak wiele im do nas „brakuje”. Dlatego warto też poznawać ludzi którzy będą nas szkolić, sprawdzać ich referencje, nie tylko te techniczne ale też dotyczące sfery czysto ludzkiej. Nie jest bowiem najważniejsze aby ktoś mówił do rzeczy, ważniejsze aby mówił do Ludzi.

Efekty dobrze poprowadzonego outdoor’u to poza wymienionymi powyżej także naładowane akumulatory naszej witalności. Widać to już po powrocie nie tylko na zdjęciach na tablicy czy w opowiadaniach przy porannej kawie ale przede wszystkim w postawach, zachowaniu i motywacji naszych pracowników. To większe zaufanie, chęć do podejmowania decyzji i brania za nią odpowiedzialności. To przekonanie że określenie TEAM od tej pory oznacza – together everybody accomplices more.

Zapraszamy do kontaktu

Z wielką przyjemnością zapraszamy do kontaktu wszystkich, którzy są zainteresowani rozwojem zawodowym i osobistym. Nasze szkolenia są starannie przygotowywane, aby spełniać najwyższe standardy edukacyjne i odpowiadać na aktualne potrzeby rynku. Wierzymy, że inwestycja w wiedzę i umiejętności jest kluczem do sukcesu zarówno dla jednostek, jak i całych organizacji.

Zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z nami, aby omówić, jak nasze programy szkoleniowe mogą wspierać Państwa cele zawodowe i organizacyjne. Jesteśmy gotowi dostosować nasze programy do indywidualnych potrzeb i oczekiwań, zapewniając tym samym najwyższą wartość i efektywność.

Czekamy na Państwa wiadomości i z niecierpliwością oczekujemy możliwości współpracy.

[contact-form-7]